5 lưu ý để tạo nên đẳng cấp khác biệt về dịch vụ spa

Trong bối cảnh cơ sở làm đẹp bùng nổ khắp nơi, chất lượng và thái độ là tiêu chí tiên quyết để thể hiện đẳng cấp khác biệt của một spa. Cùng tìm hiểu xem nhé!

1. Chào đón chân thành

Từ bảo vệ, lễ tân cho tới kỹ thuật viên, mọi người phải luôn ân cần, cởi mở với khách hàng. Tin nhắn phải phản hồi nhanh và các cuộc gọi đến hotline cần phải được trả lời sớm nhất có thể. Lễ tân ăn mặc lịch sự, giọng nói thân thiện là điểm cộng lớn của các spa. Hãy mang đến cho khách hàng cảm giác thoải mái, được tôn trọng, mỗi nhân viên như một người bạn. Khách hàng tùy người sẽ có một nét tính cách khác nhau, lễ tân cần tinh tế quan sát để chiều lòng họ.

2. Chú ý lời nói

Nhân viên cần phải nói chuyện một cách thân thiện, nhưng cũng đầy tính chuyên nghiệp. Thay vì hỏi "bạn chọn dịch vụ nào?", nhân viên có thể đổi thành "Chào chị, em có thể sắp xếp dịch vụ nào cho chị ạ?". Khi khách đến nhiều lần có thể ân cần hơn, hỏi han tình trạng da khách. Tuyệt đối phải giữ thiện chí trong tất cả các khâu chào hỏi, tư vấn, đặt lịch,...

3. Chú ý tiểu tiết

Giày dép, không gian, khăn giường,... tất cả đều phải thật ngăn nắp, sạch sẽ. Nhân viên cần mở cửa, mời ngồi, rót trà nước, đồ ăn vặt cho khách hàng. Những chi tiết nhỏ nhặt này sẽ giúp khách hàng cảm thấy dễ dịu, được tôn trọng.

4. Kỹ thuật viên tinh tế

Tay nghề tốt là chuyện không cần phải bàn cãi. Tuy nhiên, kỹ thuật viên còn phải tinh tế trong việc trò chuyện, tâm sự với khách hàng. Các dịch vụ spa thường trải dài trong một thời gian nhất định, nhiều khách hàng yêu thích trò chuyện. Kỹ thuật viên nên hỏi han để kết nối với khách nhưng không làm họ khó chịu. Khi khách muốn im lặng thư giãn thì không nên khơi chuyện với họ.

5. Thu thập ý kiến của khách

Khi thanh toán, bạn cần đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ của bên bạn để họ có thể quay trở lại vào lần sau. Nếu có bất kỳ phản hồi không tốt nào, hãy giải quyết nhanh và thỏa đáng. Nếu khách muốn tip cho nhân viên thì nhận bình thường, không được chèo kéo, "moi" tiền khách. Và chỉ tư vấn sản phẩm, dịch vụ nhẹ nhàng, khách không có nhu cầu thì nên ngưng ngay, tránh làm họ khó chịu. Cuối cùng là một lời cảm ơn thật chân thành khi khách ra về.

Trên đây là những lưu ý đơn giản nhưng vô cùng quan trọng để nâng cao đẳng cấp và sự chuyên nghiệp của spa bạn. Chỉ một thay đổi nhỏ cũng có thể níu chân khách hàng. Mong sẽ hữu ích cho các chủ spa.

Bạn có thể tham khảo thêm bài viết "Cẩm nang kinh doanh spa: Kinh doanh bền chắc, không sợ rủi ro" tại đây.